Reklamačný poriadok Nárok na vrátenie peňazí a žiadosti

Všeobecné vrátenie peňazí: Vrátenie peňazí nie je možné za nevyužité obdobie predplatného alebo v prípade nevyužívania poskytovaných služieb. Po zakúpení predplatného a aktivácii užívateľského účtu je prístup k elektronickému obsahu okamžite sprístupnený, a preto je nákup nevratný. Technické problémy: Ak je prístup k službe z dôvodu technického problému na strane prevádzkovateľa nedostupný viac ako 48 po sebe nasledujúcich hodín, môže mať užívateľ nárok na pomerné vrátenie peňazí alebo na predĺženie služby. Užívateľ musí nahlásiť akékoľvek problémy so službou do 72 hodín na adresu gabi@neome.com.au. Zdravotné dôvody: Vrátenie peňazí alebo predĺženie prístupu nie sú poskytované v prípadoch, keď užívateľ nemôže služby využívať z osobných alebo zdravotných dôvodov. Opakujúce sa predplatné: Užívateľ s opakujúcim sa predplatným môže svoje predplatné kedykoľvek zrušiť prostredníctvom nastavení účtu. Zrušenie nadobudne účinnosť posledným dňom aktuálneho fakturačného obdobia. Čiastočné vrátenie peňazí za zostávajúce dni aktuálneho obdobia sa neposkytuje. Vrátenie peňazí v priebehu prvých 7 dní: Užívatelia majú možnosť požiadať o vrátenie peňazí v priebehu prvých 7 dní od začiatku programu. Žiadosť o vrátenie je nutné zaslať na adresu gabi@neome.com.au. Po uplynutí tejto doby už nie je možné požiadať o vrátenie peňazí. Proces reklamácie: Na podanie žiadosti o vrátenie peňazí je potrebné, aby oprávnení užívatelia kontaktovali náš tím podpory na adrese gabi@neome.com.au do 14 dní od vzniku problému. Reklamačné žiadosti budú preverené do 30 dní a užívatelia dostanú e-mailové potvrdenie o výsledku.

Zrušenie služby

Užívateľ môže svoje predplatné kedykoľvek zrušiť prostredníctvom užívateľského účtu, pričom zrušenie nadobudne účinnosť posledným dňom aktuálneho predplatného. Po zrušení už nebude účtovaný ďalší poplatok a prístup k službám skončí na konci zaplateného obdobia.